Du ved sikkert allerede at man kan skrive noget i Chromes adresselinje, hvorefter den laver en direkte søgning i Google.

Her er en søgning på "personalisering" på Google

Det lille trick kendte du nok godt. Men ved du også at du kan lave sådan en søgning her?

Hvad sker der her? Her bliver der foretaget en direkte søgning på Lomax‘ hjemmeside.

Dette er noget du kan gøre med alle hjemmesider hvorpå der er en søgemaskine. Hvis du prøver at skrive “google.dk ” (bemærk der er mellemrum efter “.dk”), så vil der komme til at stå: “Søg på Google.dk”.
Hvordan får jeg det til at virke på min hjemmeside?

Du kan starte med at prøve selv. Skriv “dinhjemmeside.dk+mellemrum”. Sker der noget? Nej?

Så skal du gøre følgende:

1. Højreklik i adresse linjen

2. Klik på “Rediger søgemaskiner…”

3. Nedenstående oversigt vil dukke frem. Det er en oversigt over søgemaskiner på forskellige hjemmesider som Chrome selv har registreret. Det er derfor at du muligvis kunne bruge din egen hjemmesides søgemaskine.

4. For at tilføje din egen hjemmeside til oversigten skal du i bunden af siden tilføje følgende:

Den URL som du skal indsætte i 3. felt finder du ved at lave en simpel søgning på din hjemmeside. Søg på fx. “test” på din hjemmeside, så vil din URL nok så nogenlunde sådan her ud:

“http://www.dinhjemmeside.dk/Soeg_efter=test”.

Hvis du bruger et CMS system hedder den nok noget med “…/Query=test” eller “…/q=test”.Efter din URL skal du indtaste “%s”. Det fortæller Google at det er her søgeordet skal indsættes.

5. Tryk på “Enter” og din side burde være tilføjet.

Har du problemer med at finde din URL, så smid jeres hjemmeside i en kommentar, så skal jeg nok hjælpe med at finde den rigtige

Overskriften på dette indlæg kommer måske ikke som en overraskelse for dig som gavet e-købmand, men alligevel gemmer dette indlæg måske på nogle ting som du ellers ikke havde tænkt på

Dette indlæg er inspireret af Lasse Kjær fra www.blacksnow.dk.

Jeg spurgte på Twitter om der var nogen som havde nogle idéer til et blogindlæg. Lasse Kjær svarede:

Umiddelbart siger det sig selv: Du skal have en anden strategi når du henvender dig til forbrugere sammenlignet med når du henvender dig til virksomheder. Da jeg startede hos Lomax var jeg udemærket klar over det, men alligevel blev jeg overrasket over de forskelle der nu er. Herunder vil jeg prøve at belyse nogle af de sandheder jeg blev fortalt, og ikke mindst selv blev klar over.

Sandhed 1: “Det er ikke mit kort, så jeg skider på prisen”

Når du sidder som indkøber i en stor virksomhed, så er du ligeglad med at spare spare 10% på din ordre på 500 kr. Det kan være du som mange af vores kunder, sidder og bestiller kopipapir eller kuglepenne. Disse personer har ikke tid, eller gider bruge deres tid på, at finde det billigeste sted at handle. Det som det i virkeligheden drejer sig om er leveringstiden og ikke mindst købsoplevelsen.

Dette gælder også når det kommer til checkout-flowet. Her har folk det heller ikke særlig svært ved at gennemføre deres bestilling, da det slet ikke er deres eget kort

Sandhed 2: Sociale medier KAN være svære at bruge som markedsføringkanal

Lomax og sociale medier er en svær cocktail. Kombinationen af, at det er en webshop og at vi henvender os til virksomheder, gør det rigtig svært at få gavn af de sociale medier.

Der er en del webshops som har facebook sider med mange fans, men disse kunder har de formentligt fået på baggrund af freebies osv. Encitamenter som ikke skaber oprigtig interesse for websitet, men tilgengæld opmærksomhed som er, efter min mening, på et ikke særligt givende grundlag. Forstå mig ret, man får sikkert noget ud af at have en stor gruppe med mange brugere, men dem som har vist en reel interesse engagerer sig i langt højere grad og derfor er grundlaget langt mere oprigtigt.

Anyway, at man henvender sig til virksomheder gør det yderligere svært for, da mange virksomheder vælger at lukke af for facebook og andre sociale medier. Ikke nok med, at mange virksomheder lukker af, så ønsker mange ansatte ikke at “blive taget i” at sidde på facebook i arbejdstiden. Derfor opstår der efter min mening en udfordring med at bruge de sociale medier som B2B markedsføringskanal.

Samtidig er rigtig mange sociale medier knyttet til den ansattes privatsfære, som de ikke nødvendigvis ønsker at forbinde med deres arbejdsplads.

Og ja, du bruger sikkert sociale medier i markedsføring af din virksomhed, men hvor mange danske webshops der henvender sig til virksomheder kender du der har succes med de sociale medier?

Jeg vil rigtig gerne prøve at se muligheder i stedet for udfordringer, men jeg synes områderne er afsøgt. Skriv endelig en kommentar hvis du har nogen kommentarer til denne “sandhed”.

Sandhed 3: Anderledes behov hvad angår produkter

En lille historie fra det virkelig liv:

Forleden sad jeg med min mors mand, Klaus, som er læge i Helsingør, og lavede en lille brugertest af Lomax.dk. I denne situation skulle han faktisk bruge en projekter til hans lægeklinik, og derfor tænkte jeg at vi kunne udnytte situationen til en lille brugertest. Han fik navigeret helt smertefrit hen til projektorene hvorefter han kiggede hurtigt ned over de forskellige projektorer som var på siden. Uden at yderligere betænksomhed, klikkede han sig ind på en af de første projektorer han vurderede så god ud, på baggrund af billedet. Efter han havde læst produktteksten lagde han varen i kurven og gennemførte købet uden besvær.

Det skal nævnes at han ikke er specielt teknisk funderet. Hvad der i dette tilfælde kom bag på mig var, at han ikke gjorde sig nogen yderligere tanker om at andre produkter kunne være bedre for hans behov. Han læste teksten som beskrev hvilke behov denne projektor passede til, og ud fra det og hvad han ellers kunne læse, fik ham “forført”.

Dagen efter forhørte jeg mig til blandt mine kollegaer, og de bekræftede tesen: Erhvervskunder handler mindre emotionelt og langt mere rationelt end forbrugere.

Jeg håber I kan bruge indlægget til noget!

Tak til Lasse for at komme med den gode idé. Har du idéer til indlæg, så send endelig dine forslag til mig på twitter eller mail.

I hvert fald lavede jeg et podcast med Ib Potter, den ukronede konge af podcasts i Danmark, og eftersom bloggen på Curo Medias hjemmeside er lukket ned, så skal det i hvert fald i gå tabt. Potter er en af de mest velformulerende og interessante personer at lytte til, da han virkelig forstår at levere noget godt indhold in a persuasive way. Han var endda utrolig flink til at hjælpe mig med at komme igang med at podcaste, så en stor tak til ham.

Nu lægger jeg det nu op her, så i kan høre det.

Lad os sige at jeg giver podcast en chance til, hvis 10 eller flere lægger en kommentar til dette indlæg

Transcript:

NB: Davs, det er Nikolaj fra Curo Media. Jeg er begyndt at lave noget podcasts her på det seneste og i dag har jeg fået en stor fisk på krogen. Det er Ib Potter. Vil du ikke starte med at fortælle lidt om dig selv?

IP: Jamen, jeg hedder Ib Potter, og jeg arbejder for Novo Media, hvor jeg er dagligleder. Novo Media er en kursus og konsulent virksomhed i onlinemarkedsføring og digital kommunikation. Min dagligeopgave er at samle de kompentencer der er inden for online markedsføring og digital kommunikation og så fungerer jeg også som underviser. Så det vi prøver at lave er en kursus og konsulentvirksomhed, men hvor vi kigger meget konkret på hvad den enkelte virksomhed har brug for. Det der typisk sker er at en virksomhed tager sit websted under armen og så går vi ind og kigger vi på hvordan det ligger på internettet lige nu. Hvad fungerer og hvad fungerer ikke for dem? Hvad har de af trafik? Hvad med deres konvertering? Hvad er det for nogle tekster de sidder og arbejder med, hvad det er for nogle billeder? Bruger de sociale medier og er det noget de skal bruge? Vi kigger hele tiden på hvem de er og hvad de selv kan. Det vi så går ind og arbejder ud fra. Nogen gange går vi ind og klæder dem på til at varetage nogen af tingene selv. Andre gange går vi ind kigger på de kompentencer de allerede har i huset, i forholdet til den målgruppe. Så kan det godt være de skal ud i byen og finde nogle af de kompentencer som de mangler. Her går vi så ind og finder dem som passer til deres kompentencer, penge pung, osv. Det er det jeg bruger min hverdag på.

NB: Så ved jeg du også laver lidt podcast, ind i mellem.

IP: Ja. Jamen altså sådan en virksomhed som NOVO Media, den vil jeg jo gerne markedsføre, og der har jeg været inde og kigge på hvordan man kan bruge de sociale medier til at markedsføre den med. Lige så snart man snakker SM, gælder det om at finde en personlig tilgang til det. Det vi sælger er jo kompentancer, så NOVO Medier, er jo aldrig stærkere, end dem som er i NOVO Media. Det jeg prøver, i stedet for at bruse frem med NOVO Media, så prøver jeg at gå ind og bruge de kompentancer som vi har, til at markedsføre os. Hvis man tager udgangpunkt i mig selv, så vil jeg jo gerne markere mig selv værende en som ved noget omkring online markedsføring og sociale medier og vil det jo være nærlæggende at bruge det til at give folk nok og på den måde blive til en autoritet på det område. En af de ting som jeg godt kunne tænke mig at kaste mig hen over, var podcast, fordi det er et nyt medie. Jeg gik i gang for halvandet år siden, var der ikke ret mange podcasts, og der var slet ikke nogen inden for mit fagområde, så jeg synes det var oplagt at tage fat der. Så kunne jeg godt tænke mig at udvide mit netværk, og der er den måde at lave podcasten på, er ved at tage fat i en som har nogle spidskompentancer, og så fritte den person for nogen af de ting som de er gode ting. På den måde bliver jeg selv klogere, og så får jeg også et netværk. Jeg for kontakt til nogle mennesker, som jeg ellers ville have svært ved at komme i kontakt med. Vi får en god snak, og faglig snak, som jeg håber andre kan få noget godt ud af. På samme måde, går jeg igen hen og prøver at markere mig selv som en autoritet, på det område jeg gerne vil gøre mig opmærksom på.

NB: Jeg har fulgt dig meget længe, og jeg har lært meget af dig, og jeg synes det har været virkelig godt. Jeg vil anbefale alle at smutte en tur forbi dit website. Jeg vil selvfølgelig linke op til det hele, altså alle dine forskellige hjemmesider. Så kan folk kigge der.

IP: Tak. Men du bruger selv podcast meget?

NB:Jeg er lige begyndt på det. Vi har lige oprettet en blog, og jeg synes podcasting er et super fedt medie og derfor tænkte jeg at jeg ville kaste mig ud i og derfra se hvordan det går. Forhåbentlig kommer der flere og flere afsnit. Så det kan vokse sig stort.

IP: Det jeg godt kan lide ved podcasting, at det er en helt anden måde at gøre tingene på. Det var oplagt for mig at bruge video, da det er min baggrund er TV, så det var oplagt for mig, at bruge video. Jeg synes bare at ved video har man max 3-5 min. da folk skal sidde stille og se det, hvor podcasten  der har du et helt andet medie. du kan tillade dig at bruge 3 kvarter – en time, på noget fordi du har det også på din iPod , så du kan sætte det på pause når du vil. Det er som om det med at man kan lave noget andet mens vi hører podcast. Det er et helt andet medie, hvilket gør det unikt.

NB: Helt klart! Man kan også se sådan en som Martin Thorborg. Det han har, har udvidet sig til video blogging, men det han startede med at lave podcast, det har virkelig gjort noget for ham som et personligt brand. Det har virkelig styrket ham på alle mulige måde.

IP: Helt sikkert.

NB: Nå, men er jo 2 unge iværksættere, som har startet Curo Media sammen, og vi tænkte på om du ikke kunne komme med nogle gode tips til folk som gerne vil starte up online. Hvordan de skal tackle online markedsføring, og så videre?

IP: Man kan købe nogle gode bøger, man kan gå på nettet, finde nogle indlæg. Det jeg synes er vigtigt, er at man finder ud af hvad man er god til og hvad det er man kan engerer sig i. Og så hvad der tænder en. Det jeg synes der er vigtigt, er at man har et tilholdssted. Kimen i alt hvad jeg laver er min podcast. Dermed min weblog. Jeg er ked af at kalde det en blog. Så er der allerde nogen som går i selvsving, da de ikke vil have en blog. Det med at have et samlingssted, hvor man samler de kompentencer man har, som en slags portofolio. Det synes jeg ekstremt vigtigt. Jeg vil bruge alle de andre ting som findes omkring, for at gøre opmærksom på mig selv. Vi snakker, Twitter, Facebook, linkedIn, Plaxo. Din blog en som du vil have for ever. Det skal altså være en personlig men faglig blog. Når jeg siger personlig blog, så er det fordi du kan tillade dig at have den her personlige tilgang til tingene, men igen ud fra en faglighed. Her tror jeg det er vigtigt, hele tiden at tænke på, hvad er det man kan gå ind og give folk. Det med at man går ind og fortæller andre om hvor god man er – den tror jeg ikke på. Det bliver døv overfor. Så kan du ligeså godt have et kommercielt website. Det med at gå ind og fortælle om det som du selv synes du er god til, det du brænder for, men hele tiden tænker: Hvad skal folk få ud af at kunne læse det her. Det tror jeg på er en af de allerbedste ting der findes mht. markedsføring. Så det med at tænke content – whats in it for me? Altså hele tiden tænke: “Hvad er det folk kan få ud af det her?” Og på den måde gå ind og få et personligt brand. Der er bloggen god, for en del af ens personlige brand er også det netværk man har. Når man giver noget til andre, så er der automatisk nogle som engager sig. Det er igen med til at brande dig, hvis du har et netværk, som også er kendt, for at være gode lige præcis indenfor det område, så er det noget du går hen og bliver brandet på.

NB: Det jeg forstår du siger, er at det også gælder om at have et godt netværk. Det med at have en blog og være synlig på Twitter og alle de sociale medier. Det er vel også for at skabe et godt netværk som man har noget at trække på forskellige steder.

IP: Og det får du først når du giver noget. Hvis du udelukkende går ind og promoverer dig selv på twitter, buzz, friend feed or what ever – så er der ingen som gider engegerer sig i det du laver. Hvis du derimod giver noget og hvis du gider at forholde dig til det de andre laver, så går du ind og får lavet det netværk. Det er guld værd. Det er ikke kun på nettet. Det er også vigtigt at have et real live netværk. Jeg ved ikke om du har været i arrangementer, der løber du ind i dem som du møder på nettet.  Det der med at mødes i virkligheden tror jeg også rigtig meget på. Vi er fem drenge som mødes en gang i mellem – en slags hemmelig louge – vi har lovet ike at fortælle hvem det er. Det med at vi mødes, udveksler erfaringer, det er guld værd. Det betyder også, at vi har hver vores spidskompentance. Så har du et problem på et tidspunkt, så har du altså nogen som er loyale.

NB: Det synes jeg lyder som en god idé – det med at danne et lille lukket netværk, hvor man virkelig lærer hinanden at kende. Man har nogen loyale konkollegaer, som kan hjælpe hinanden.

IP: Ja, og du er godt i gang med podcast. Den snak vi har nu, gør at vi allerede kender hinanden på en anden måde, end vi gjorde før, på trods af at vi kender hinanden via twitter. Nu har vi haft en dialog, hvilket gør at vi kommer ind under huden på hinanden, på en anden måde. Det har jeg fået rigtig meget ud af med mit podcast. Jeg synes virkelig jeg har lært nogle dygtige folk at kende og har fået en relation med dem, synes jeg er guld værd. Jeg synes også det er vigtigt at engagere sig i andre folks gøren på internettet, og hvis du engageret og tændt inden for at fagområde, så vil du opdage at der er andre der gør i det. Det med at engagere sig i hvad de laver er en god idé. Igen, på grund af netværket, men også det med at finde nogle som rent faktisk som kan hjælpe med noget konkret. Det gør igen, at du får skabt et personligt brand, og så er det fedt at kunne hjælpe. Ofte skal du ikke bruge meget tid på den enkelte.

NB: Jeg tror du har helt ret i det, da det er virkelig lidt man skal give. Man får rigtig meget igen, selvom man ikke nødvendigvis giver meget. Når man giver, får man hurtigt et stort netværk, og det er livsvarende. Det er guld værd.

IP: Og du får helt sikkert igen. For hvis du ikke gør, forsvinder den person ud af din verden alligevel – så er det godt det samme.

NB: Men, lad os hoppe lidt videre. Jeg har et andet spørgsmål: Hvad vil du sige er det vigtigest hvis man skal have en online succes. Det er lidt hen af hvor vi har været. Handler det om at lave podcasts, netværke, osv.? Er det så vigtigt?

IP: Altså det jeg synes er vigtigt, er at give noget. Og det hænger så igen sammen med netværket. Men jeg tror også på at du skal skille dig ud fra mængden, og tænke anderledes. Du behøver ikke at være firstmover, men du skal i hvertfald kigge på noget, og tænke, at det her er der ikke så mange andre der har gjort i. Og så gør det som vi andre gør – man hører at noget er fedt, og så gør man skal man prøve at gøre det bedre. Så tror jeg også på at man kan komme langt med at tænke, tvært-medialt. Det gør Google – det tror jeg også du skal gøre, hvis du vil markere dig på nettet. Tænk din profil i billeder, prøv at tænk i video, i PDF, i blogs, hjemmesider, sociale medieplatforme. Prøv at tænke i lyd, powerpoints, slidecasts. Der er rigtig mange måder, hvor man kan gå ind og tegne sin egen profil på og Google går ind og laver det vi kalder for universal search. Den søger jo på tværs af disse medier, så hvis du gerne vil markere dig, hvis du gerne vil sørge når folk googler dig, at de så får det billede af dig som du gerne vil give, som værende en der er kompetent på et bestemt område. Så tror jeg det er vigtigt at gå ind og bruge alle disse medier, og det ligger til højrebenet, det kræver bare at du tænker lidt anderledes. Hvorstår du hvad jeg mener?

NB: Helt klart – jeg tænker at når du går ud og laver podcasts, så sker der det, at folk bliver meget mere engagerede i det du giver, end hvis bare du skriver et blogindlæg. Jeg tror at sådan noget som video, podcast osv. er meget mere effektfuld.

IP: Samtidig er det jo ikke noget appellerer bredt. Jeg tænker nogen gange om podcastet er for nørdet. Jeg har valgt det format der gør at de podcast jeg laver er meget lange. De varer mellem 40-60 min. Det er jeg spændt på om det skræmmer nogen væk. Der er andre har fundet ud af at man skal holde sig til 5 min. Der prøver jeg så at gå i dybden med at noget. Det kan godt være det er en fejl, og at man skulle gå ind og finde et bestemt emne og så holde sig inden for 4-5 min. Det er noget jeg går og leger lidt med.

NB: Så vil jeg gerne have lov til at citere dig: Hvor går du hen for at blive klogere?

IP: Ja, hvor går jeg hen for at blive klogere? Hmm.. Twitter synes jeg er helt fantastisk til at scanne for nye ting som sker på nettet. Det bruger jeg rigtig meget. Så bruger jeg også min nyhedslæser. Jeg abonnerer på en lang række weblogs. Jeg synes der er rigtig mange som har en tendens til at skrive det samme, forstået på den måde at de har en holdning til ting – det er fint nok. Men det at følge et par blogs, holder ikke helt. Derfor abonnerer jeg på en lang række blogs – der har jeg brug for min nyhedslæser for at scanne dem. Så er jeg meget glad for share-funktionen. Det netværk jeg snakker om, har jeg et netværk i min Google Reader. Det gør at når de som jeg interesserer sig i mig, så går de ind og deler den, når det er et godt indlæg. De går ind og læser noget som de har sagt at de synes godt om. Det er en god måde at scanne på. Så er storebruger af Delicious. Delicious et socialt bookmarking system. Hvor Google går ind og forholder sig til tekst, links og andre ting i deres algoritme, der går Delicious ind og bruger andre bruger som har kigget på dette. Det bookmarker jeg, så har andre mulighed for at se hvad jeg har bookmarket. På den måde kan man se nogen af de ting som de fleste har bookmarket, inden for et bestemt område. Det er en anden god måde at finde nogle gode ting på. Og så er jeg storbruger af podcast. Der er nogle rigtigt gode danske: Thomas Rosenstand, Martin Thorborg, Kommunikationscast. Men primært de udenlandske. Hvis jeg skal være helt ærlig, så alt det der med bøger, weblogs, bøger, nyhedsbreve, altså ikke der hvor man lærer mest. Dem som har de gode råd, de skriver jo ikke om de gode ting. Det man kan gøre, er at finde nogen som gør sig godt inden for det område, som man sidder med. Og så simpelthen koble sig på og gøre hvad de gør. Og mht. SEO, så er det klart der hvor jeg har lært mest, ved at koble mig på 5-6 stykker, som jeg ved er gode. Så prøve at se hvad det er de gør, hvad de sidder og arbejder med og hvor de henter deres links. Hvordan går de ind og bruger de sociale medier til at booste deres sites. Her kan man lære rigtig meget. Og det er noget de aldrig nogensinde vil skrive om, hverken i bøger eller blogs. Min pointe, med de forskellige platforms er, at der er sgu ikke så meget hokus pokus, ved at markedsføre sig. Det er det med nuancer. Det med at tage fat i det de andre bruger, men vinkle det anderledes. Det er helt klart nogen af de steder hvor jeg har lært mest.

NB: Sådan et sted som Amino, der synes jeg også jeg har lært utrolig meget. Det med at man går ind og diskuterer med andre og snakker med andre, deler deres nyheder. Det er igen det med at man bruger sit netværk. Her har jeg lært utrolig meget – jeg er forholdsvis ny i online brancen, hvis man kan sige det. Jeg er jo forholdsvis ung, og inde på Amino er folk simpelthen så åbne. Det synes jeg er et sted hvor man kan lære utrolig meget hvis man for brugt et par timer, der inde, eller dage for den sags skyld. Også sådan noget som podcast, lytter jeg også utrolig meget til. Der er dem du remsede op, som er nogle rigtig kendte nogen. Jeg lytter også til nogen som Tim Ash fra USA. Han snakker om konverteringsoptimering og der er utrolig mange som er spændende at følge.

IP: Tim Ash siger du?

NB: Ja, han har skrevet bogen Landing Page Optimization og han har døbt sit podcast det samme. Han laver også interviews, med en masse forskellige. Det synes jeg er utrolig spændende – og jeg kan varmt anbefale jer at lytte til det.

IP: Det er en af dem inden fra webmasterradio?

NB: Ja, det er korrekt.

IP: Jeg har lige næstsidste spørgsmål. Hvad tror du fremtiden byder på? Hvad vil man se? Nu har det været sociale medier der er kommet frem, der er konverteringsoptimering og SEO er ikke helt på toppen mere. Forstå mig ret, det virker bare som om at sociale medier fylder meget mere. Hvad tror du det næste er?

IP: Nu begynder man at snakke om at SEO og konverteringsoptimering skal gå hånd i hånd. Og det vil nok være det som er pointen. Mange af disse niche shops – det hænger sammen det hele. Det hjælper ikke noget at konverteringsoptimere, hvis der ikke er nogen besøgende. Samtidig kan man heller ikke leve af mange besøgende. Det går jo hånd i hånd, alle de ting. Vi holder snart op med at kalde det sociale medier for at fenomen, da jeg tror meget på at der er nogen af de ting som går videre. Så de 2 ting som tror kommer til at fylde rigtig meget, det er brugeranmeldelser. Det fylder allerede meget nu – men det kommer til at fylde meget mere. Man siger det er en af de ting, som folk stoler allermest på. Hvis du siger til mig, at der er et super sted, hvor jeg skal vælge at købe min fladskærm. Hvis jeg har tillid til dig, så betyder det langt mere end nogen annonce. Så det med bruger anmeldelser, kommer til at betyde langt mere end det gør nu. Og så Geo-tagging. Search er lokalt baseret. Det kommer til at blive langt mere avanceret. Det med at kunne pege noget et bestemt sted. Det med at stå et sted og så forholder dimsen sig til det. Det kan man se allerede nu, med Foursquare. Det bliver ikke Foursquare, men bedre endnu, i forhold til disse micro platforme. Tror det kommer til at fylde rigtig meget. Jeg tror også det er nu man skal ind og kigge på den del, så man er der, når det går hen og bliver bredt. I øjeblikket er det stadig lidt nørdet. Det jeg stor tro på. Det kan man også se med det TV vi laver. Tanken om at vi er ude at filme, at den ved hvor vi er, hvor der bliver filmet. Facereconition. Picasa fx. Man kan gå ind og gå den til at genkende ansigter. Men første omgang med udgangspunkt i geo-tagging.

NB: Jeg synes geo-tagging er utrolig spændende. Jeg tror også det bliver kæmpe stort. Der er et kæmpe potentiale i det, på alle mulige leder og kanter. Thomas Rosenstand der havde fortalt om et eksempel i et af hans podcasts. Det var i Tokyo, hvor man kunne gå i undergrunden, hvor der var nogen store fladskærme, med traileren til den nyeste film. Her var der en lille nummer nede i hjørnet, man kunne skrive ind på sin iPhone – så kunne man bestille biletter til den film og inden man fik set sig om, så havde man billetter og set filmen. Jeg tror det er super effektivt, og man bør kigge nærmere på det, da det har et stort potentiale.

IP: Og der er rigtig mange profiler, man på nuværende tidspunkt man kan sørge for at udfylde. Sådan at når disse ting launcher, at du så allerede er tilstede, med den data du gerne vil afsted med.

NB: Til sidst: Du fortæller du arbejder i en virksomhed som afholder kurser. Hvor skal man gå hen hvis man vil høre mere om dig?

IP: Min blog, potter.dk. Jeg må erkende, at jeg ikke har været så skarp til at skrive, da Twitter har taget meget af min tid. Jeg er dog ved at få gang i den igen. Som jeg fortalte tidligere, så gælder det om at have noget, der er sit som man kan holde på. Så er der podcastet, pottercut.dk, hvor jeg i perioder, laver podcast. Det er meget tidskrævende, at lave podcast – hvilket du nok finder ud af. Og så twitter, det er nok der hvor jeg larmer mest. Og så Novomedia, som er der hvor jeg samler alle mine aktiviteter.

NB: Ib, jeg siger tusind tak. Det har taget en 20. min, og det har været 20 rigtig gode og spændende min. Jeg siger mange tak for at du har ville være med.

IP: Det var så lidt. Det var sjovt at være på den anden side.

NB: Ja, det er du ikke vant til. Men jeg sætter links ind til det ene og det andet, så kan folk gå ind og kigge der. Tusind tak for at du ville være med, hej hej.

IP: Det var så lidt, og hej hej.

Respekt for dem som læser dette indlæg fra ende til anden – det blev godt nok langt! Overvejede at dele det op i 2 dele, men synes sgu altid det er så irriterende når man skal vente på 2‘eren, så nu får i begge dele. Håber virkelig i får noget ud af det!

I følge SeeWhys undersøgelser har der været en markant stigning i “shopping cart abandonment rate”, hvilket på dansk svarer til frafalds procenten i indkøbskurven. Denne undersøgelse er baseret på amerikanske ehandels virksomheder, men jeg er overbevist om at denne tendens også vil komme til at ses i Danmark eftersom handel bliver mere og mere udbredt.

Grunden til dette forøgede frafald skyldes højst sandsynligt, at ehandlende bliver mere og mere erfarende. Et nyt flot akademisk ord er også blevet indført i den forbindelse: “Comparison shopping”. Det er egentlig noget som har eksisteret meget længe, men det er blevet mere normalt blandt de handlende. Sider som Kelkoo, Pricerunner m.fl. har i lang tid gjort det let for online shoppers, at finde den bedste deal online.

I dag er tendensen dog anderledes. Mange kender det sikkert fra dem selv; man leder efter et bestemt produkt, laver en google søgning, og besøger 3 forskellige webshops. Man lægger varen (eller varerne) i kurven og sammenligner pris, levering m.m. Dette vil højst sandsynligt resultere i minimum 2 bounces – muligvis 3. Det bliver mere og mere almindeligt, at man vil se totalen på ordre før man beslutter sig hvor man vil handle, og det resulterer naturligt nok i flere efterladte indkøbskurve.

Lad os tage sorgerne på forskud

Vi kan lige så godt indstille os på, at vi det er en tendens som vil blive mere og mere tydeligt i dansk ehandel. Derfor er det interessant, hvad vi kan gøre for, at imødekomme denne udvikling.

Der er selvfølgelig nogle helt grundlæggende ting man som E-Købmand skal have styr på, som fx. nogle solide unique selling points. Udover dette kan man arbejde mere med remarketing. Remarketing, også kaldet retargeting eller behavorial retargeting, handler om at markedsføre sig til dem som allerede har vist interesse for dine varer. Der er flere måder at gøre dette på, og herunder vil jeg gå i dybden med hvilke muligheder der er, og samtidig kigge lidt på best practice.

E-mail og PPC marketing er vejen

De 2 mest almindelige måder, at få de potentielle kunder tilbage i butikken igen er vha. e-mails eller PPC marketing.

I Google Adwords kan du opsætte annoncer som kun bliver vist til kunder der har forladt dit website uden at have gennemført en bestemt handling. Det er ikke kun Google Adwords som tilbyder dette, så hvis du bruger et andet PPC system, vil du formentligt også kunne bruge det.

Her er en lille video som Google Adwords Remarketing:

Guava har også afholdt et webinar hvor de taler om remarketing. Se det herunder:

For rigtig mange er der nogle penge at hente på at lave en Google Adwords Remarketing kampagne. Der er som sagt andre udbydere af remarketing kampagner. I mit sidste indlæg gik jeg i dybden med personalisering af webshops. Personalisering og remarketing kan være virkelig kraftfulde hvis man kombinerer dem korrekt. Dette har SmartGuy fundet ud af at gøre.

For et par dage siden besøge jeg smartguy.dk, da jeg skulle tjekke nogle funktioner i deres indkøbskurv ud. Jeg lagde nogle produkter i indkøbskurven, så den funktion jeg skulle og lukkede derefter siden ned. Efterfølgende gik jeg på mashable.com for at læse nyheder, da en 100% personaliseret remarketing reklame dukkede op:

Klik for at gøre det større

Det var præcis de samme produkter jeg havde lagt i kurven. Havde jeg virkelig været interesseret i disse produkter, så havde jeg højst sandsynligt besøgt siden igen og formentligt købt dem.

Der er ingen tvivl om at dette er et meget effektivt værktøj til at generobre potentielle kunder. Årsagen til at kunden var smuttet kunne lige så godt være at telefonen ringede, vedkommende kom til at lukke fanen med shoppen eller ungerne skulle hentes. Her vælger SmartGuy blot at præsentere produkterne, men de kunne formentligt øge deres CTR ved at komme med en fængende overskrift á la: “Du fik aldrig gennemført dit køb på SmartGuy.dk. Klik her for at gå til din efterladte indkøbkurv.” Eller noget i den stil

Disse display ads vil være på andre sider som er med i et annoncenetværk. Du kan dog også vende den om, og præsentere tilbagevendende besøgende for de produkter som der var i deres tidligere indkøbskurv. Det kan være du har et element som viser “produkter andre også købte”. Her kan du i teorien ligeså godt skrive: “Ved dit tidligere køb kiggede du på:” eller: “Du ville måske også være interesseret i:”

Jeg er dog helt overbevist om at der er langt flere penge at hente ved at arbejde med email remarketing. På samme måde som du minder din potentielle kunde om sit køb via display ads, kan du minde vedkommende om det ved hjælp af emails. Emails er gratis at sende ud, så det kræver kun opsætningen og så er du ellers kørende.

Flere virksomheder er begyndt at arbejde med email remarketing, og du kan relativt let gøre kunsten efter.

Her har du et par eksempler på hvordan sådan en mail kan se ud:

Klik for at gøre det større

Saxo.com gør det bedst ved:

• At sende mailen et lille stykke tid efter man har forladt indkøbskurven, så det virker naturlig, at en kundeservicemedarbejder kan reagere.
• De gør den personlig
• Får det til at være en service frem for et salgsbrev

Det eneste de fejler ved er at synligere deres kampagnesporing på den måde de gør. Det er formentligt ikke særlig mange fra deres målgruppe, som kender til Googles kampagnesporing, men alligevel.

Klik for at gøre det større

BilligVVS sender også mails ud når kunderne smutter. Her har de dog ikke inkluderet et link. Jeg er spændt på at finde ud af om det er bedst med eller uden et link. I Danmark kan jeg godt blive i tvivl om hvorvidt det er bedst med eller uden, jeg er dog helt sikker på at det er bedst med i USA og andre lande hvor de er langt mere agresive i deres markedsføring.

Klik for at gøre det større

SeeWhy har hjulpet virksomheden LuckyBrand.com med at sætte deres email remarketing kampagne op. Den første mail sender de næsten lige efter indkøbskurven er forladt, og i dagene efter sender de yderligere 2 mails. Alle med mulighed for at gendanne indkøbskurven. I disse mails gælder alle e-købmandens faste knep, som at lokke med gratis fragt, badges som giver trust osv. LuckyBrand formåede sammen med SeeWhy at fordoble konverteringsrate, mens de tredoblede indtjeningen. Læs mere om det her 

Det som er virkelig vigtigt at denne meddelelse bliver udformet som en venlig servicemail når man henvender sig til danskere. I USA kan de tillade sig at være langt mere agresive – det fungerer bare ikke sådan i Danmark.

I følge SeeWhy er det de første 24 timer som er de kritiske, når du skal have dem tilbage i dit flow. Derfor anbefaler de, på baggrund af tests, at du sender dine mails så hurtigt som muligt.

Der er dog ingen der forhindre dig i både at lave en email remarketing kampagne og en kampagne med display ads. Det smarte ved display ads er at du altid kan fange kunden, set at du ikke har vedkommendes email. Hvis du læser videre, vil du få et smart trick til at kapre emails som du kan bruge når du laver remarketing.

Dagens trick for den snedige E-Købmand

Nu spørger du sikkert: “Hvordan skal jeg sende en email til en som ikke har handlet hos os før?” Det kan du heller ikke, men du kan gøre det med dem som har tilmeld sig dit nyhedsbrev. Det du kan gøre er, at ved nyhedsbrev tilmelding, gemme en lille cookie, hvori du knytter den bestemte cookie til den tilmeldte email. Dvs. at hvis en som tidligere har tilmeldt sig jeres nyhedsbrev, så kan du lige meget om det er i samme session, eller et år efter, hente denne cookie når de har forladt en fyldt indkøbskurv. På den måde kan du sende en mail til den person, uden de har handlet hos dig.

Det må da kræve noget programmering?

Det kan kræver en smule programmering at sætte hele dette op, men hvis du har et standardshopsystem, som fx Magento, så kan du benytte plugins som dette.  Så er det bare at købe og installere plugin’et, så er du klar til at sende mails ud.

Ellers er dette noget som skal sættes op en gang, hvorefter det blot kører af sig selv (selvfølgelig stopper man aldrig med at optimere!).

Som jeg startede: respekt hvis du nåede hele indlægget igennem

Ville blive utrolig glad hvis I ville dele indlægget og/eller skrive en kommentar. Det er kun sjovt at læse, så længe der er nogen der læser.

Jeg vil utrolig gerne høre fra dig, hvis du selv har erfaringer med remarketing, email som PPC.

Tak for nu!

Er man i en offline tøjbutik og skal man sælge et stykke tøj til en person, så vil man oftest lave en vurdering af hvad den person formentligt kunne være interesseret i at købe. Denne anbefaling man kommer med, vil højst sandsynligt blive baseret på hvordan kunden opfører sig, hvad kunden har på af tøj (ergo: hvad kunden allerede har købt), og hvis man kender kunden i forvejen, vil dette også blive taget med i betragtningen.

Går du ind på en netbutik burde det egentligt fungere på samme måde. Vha. cookies og online datalagering kan man huske hvordan forskellige kunder har interageret med den pågældende hjemmeside, ved deres sidste besøg. Det kan være man har lageret informationer om hvad kunden har købt, hvilke sider de har set, om de har lagt noget i kurven og derefter bouncer osv. Alle disse informationer kan benyttes til at personaliserer det nye besøg.

Hvem gør allerede dette?

For at nævne et par stykker:

• Amazon
• ASOS
• SmartGuy

Ovenstående er e-handels virksomheder men personalisering findes også i andre virksomheder med webbaseret tjenester. Det er virksomheder som Google, Facebook og mange andre. I dette indlæg, vil jeg dog gå i dybden med hvordan du kan bruge personalisering til at optimere din webshop.

Amazon er den ukronede konge af personalisering. Amazon har næsten arbejdet med dette siden day-one. Det betyder at de er et godt stykke foran os alle sammen. Når du kommer ind på Amazon bliver stort set alle de produkter du ser, tilpasset det som du tidligere har kigget på.

Ligesom de differentiere produkter, viser de også forskellige priser. Den første gang du skal handle hos Amazon (eller i hvert fald, første gang alle kan registere dig som handlende første gang), får du vist lavere priser end dem som allerede eksisterende kunder ser.

Amazon tvinger også en til at logge ind når man skal handle. Da de på den måde kan levere langt mere præcise anbefalinger. For Amazon er dette en af deres unique selling points. De forklarer at man skal logge ind for at få personaliserede anbefalinger:

Amazons meget avancerede algoritmer bliver også brugt på Youtube.

Jeg er kæmpe ASOS-fan! Jeg handler på asos.com månedligt og hele min gaderobe er der fra. Jeg har altid brugt den samme konto, hos dem, hvilket vil sige at de ved præcis hvad jeg har købt og kigget på af tøj. De kan derfor se på andre personer der har samme stil og købeadfærd som jeg, og på den måde præsentere mig for produkter de også købte. Disse produkter vil der være langt større sandsynlighed for at jeg køber, sammenlignet med generelle tilbudsvarer.

Jeg har et lille smart trick som jeg har lært af, at handle hos ASOS. Når jeg nu har handlet hos ASOS 2-3 gange, og hver gang købt tøj til mig selv, så kan ASOS selvfølgelig godt regne ud at jeg udelukkende vil se herretøj. Derfor viser de mig selvfølgelig kun herretøj. Faktisk når jeg går ind på http://www.asos.com, så bliver jeg smidt direkte over på http://http://www.asos.com/Men/. Det er helt og aldeles genialt! Dette lille trick kan udføres ved hjælp af lidt kodning med cookies. Samtidig så er alle de e-mails jeg modtager fra dem, fuldstændig synkroniseret med min adfærd på deres hjemmeside. På ASOS har de en funktion hvor man kan gemme produkter til senere. Deres “Save for later”-funktion indeholder altså produkter jeg er interesseret i, men ikke har købt endnu. Disse ville jo være oplagt at sende afsted i en mail.

Jeg kunne fortælle om ASOS i timevis, og jeg er helt overbevist om at der kommer flere indlæg senere som også omhandler ASOS.

SmartGuy kender I sikkert også, og de er også begyndt at bruge personalisering. Mens at Amazon og formentligt også ASOS har udviklet deres eget system, så har SmartGuy investeret i det danske system D60. Esben Elmoe, som er ansvarlig for at optimere og udvikle SmartGuy og des søstersites, har udtalt at D60s system har øget gennemsnitlig ordre størrelse med 5-10%. Det er VIRKELIG mange penge for en virksomhed, som allerede klarer det rigtig godt.

Jeg kan desværre ikke komme med nogle procentsatser fra de andre virksomheder, da de holder dem til sig selv. Jeg kan dog fortælle at ASOS næsten lige har meldt ud at deres salg steg med 46% til 146,5 millioner de sidste 3 måneder af 2011.  De nyeste tal fra Amazon er dog at deres overskud er faldet med 58% og det falder formentligt endnu mere de næste par måneder:

Det skal dog siges at Amazons strategi mht. personalisering er meget aggressiv, hvis man tænker på at implementere lignende på det danske marked. Som E-Købmand synes du formentligt det er super fedt at få disse anbefalinger, men det danske marked er bare langt mere grønt på det område. I USA er de vant til meget aggressiv markedsføring, mens vi i Europa og ikke mindst Danmark er mere sensitive

Hos Lomax er vi i fuld gang med at arbejde med collaborative filtering. Vi er pt. midt i en dataindsamlingsproces. Personligt har jeg meget høje forventninger til dette, og jeg glæder mig ligeledes rigtig meget til at komme i gang.

Hvis du vil vide mere om personalisering og e-handel så vil jeg anbefale at lytte til dette podcast af Benjamin Gundgaard og Thomas Rosenstand. Hvis du vil ofre lidt flere penge på at blive sat ind i personalisering så vil jeg ligeledes købe Benjamins bog om e-handel. Der er springfyldt med tips og tricks til at forbedre din e-handles forretning.

Så fik jeg endelig min helt egen blog op at køre!

Dette er noget jeg har ville rigtig længe, og endelig har jeg fået taget mig sammen.

Sidste jeg skrev blogindlæg, var på min og Nikolaj Nørbæks blog, hos Curo Media. Vi fik aldrig helt gang i bloggen, men vi fik nu skrevet nogle gode indlæg alligevel, som der blev taget godt i mod.

Nu har jeg besluttet at jeg vil lave min egen blog, og jeg har sat mig for at skrive 2-3 indlæg om måneden. Nu må vi se om jeg overholder det, men det er i hvert fald min målsætning.

Emnerne på bloggen bliver brugervenlighed, ehandel og konverteringsoptimering.

Hvem er Bomann?

Bomann er E-Købmand hos e-handels virksomheden Lomax. Jeg har tidligere drevet webbureauet Curo Media sammen med Nikolaj Nørbæk. I Curo Media arbejde vi med udvikling af webdesign, websites og e-handels optimering.

Jeg har tidligere drevet OnlineParfume.dk som er en webshop der sælger parfumer. Den solgte jeg for nogle år siden, hvor jeg fik for meget arbejde med Curo Media, samtidig med at Gymnasiet tog en masse tid.

Jeg har altså arbejdet med e-handel og internettet de seneste 6 (næsten 7) år.

I november 2011 blev jeg ansat hos Lomax som E-Købmand. Helt kort sælger Lomax alt til virksomheder, men vores primære handel er med kontorartikler. Mit job går ud på at optimere brugervenligheden på Lomax.dk og hele deres e-handelplatform. Ydermere er jeg ansvarlig for collaborative filtering på Lomax.dk. Vi er ved at integrere et system kaldet Avail, som er et recommendation system. Dette vil jeg komme meget mere ind på i fremtidige blogindlæg.  Samtidig arbejder jeg også med SEO, SEM og meget mere. Men mit primære fokus område hos Lomax (så vel som på bloggen) vil være brugervenlighed og optimering af ehandelsplatforme.

Jeg håber meget du vil følge min nye blog. Jeg er aktiv på twitter, så hvis du ikke altid husker at gå ind på min blog, kan du få opdateringer der, når jeg skriver nye indlæg. Du kan også tilmelde dig mit nyhedsbrev ude i højre side.

// Bomann